Helpdesk

cards PLM Solutions Helpdesk
Al uw technische software gerelateerde vragen, die bij het gebruik van onze producten opduiken, worden door onze Helpdesk beantwoord. De helpdesk call (Call ID) en de daaruit voortvloeiende acties worden vastgelegd in ons Helpdesk systeem. Hierdoor kunnen uw vragen snel en efficiënt behandeld worden.

Contact
De Helpdesk is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur op het volgende nummer:

+31 (0)499-379889

of per e-mail:

helpdesk-plm@cards-group.com

Indien U een call per mail aanmeldt zouden we graag de volgende gegevens van U ontvangen:

• Klantnaam
• Sold To ID
• Applicatie en versie (bijv. Robcad versie 8)
• Operating System en versie (bijv. Windows XP SP2)
• Uitgebreide probleembeschrijving en eventuele screenshots van de error
• Data waarmee we het probleem kunnen reproduceren

Indien de data te groot is om via de mail te versturen kunt U gebruik maken van onze ftp server. Dit zal op een secure manier plaatsvinden doordat we klant specifieke login's gebruiken. Deze login kunt U aanvragen via de helpdesk. De naar ons verstuurde data zal vertrouwelijk worden behandeld.