Helpdesk Support

Onze organisatie support haar klanten door het beschikbaar stellen van een gedegen helpdesk. Deze helpdesk wordt bemand door een team van experts. We zijn in staat om u dagelijks snel en vakkundig te woord te staan wanneer u tijdens het gebruik van uw applicaties problemen ervaart.

Naast de standaard onderhoudscontracten stellen wij ook klantspecifieke support contracten op bestaande uit:

• Ondersteuning 1ste lijns calls gebruikers
• Ondersteuning 2de lijns calls gebruikers
• Inrichten support organisatie met call afhandeling systeem
• On-/off-site support

Onze helpdesk kent de volgende doelen:

• Reduceren van down-time van de software bij onze klanten
• Continue optimaliseren van onze response- en oplostijden
• Genereren van adequate work-arounds als tijdelijke tussenoplossing
• Bugfixing in samenwerking met de R&D van Siemens Industry Software

Heeft u vragen over helpdesk support? Neem dan contact op met Erik Burghoorn, email: erik.burghoorn@cards-group.com